文旅头条讯（融媒体记者 缪欢 文）今年国庆、中秋双节叠加，出境游受疫情影响按下暂停键后，国内游市场将迎来含金量十足的黄金周。去哪儿网数据显示，文山也是今年大热的一个旅游目的地。为统筹做好景区疫情防控和安全有序开放各项工作，9月24日，文山州副州长李英杰到广南县检查指导“十一”黄金周旅游安全工作。

　　李英杰在州文旅局局长刁颖、州住建局副局长何明贵、广南县副县长李翠莉及相关部门负责人的陪同下，先后到坝美景区、广南县游客投诉中心就旅游市场秩序、旅游安全及“十一”黄金周假日旅游接待工作进行检查指导。

　　每到一个地方，李英杰都详细询问景区秩序整治、安全保障、交通组织、服务接待、应急处置预案等准备工作情况。李英杰要求，要全面落实旅游安全措施，完善应急救援方案，加强对国庆期间旅游市场的监管和引导，切实抓好景区安全隐患排查，不断强化安全措施，全力保障游客人身和财产安全，确保旅游行业的安全稳定。要进一步完善旅游配套服务设施，优化旅游服务接待功能，不断提高旅游服务水平。

　　为了让游客在文山玩得开心、买得放心，文山州出台连番举措，极力营造一个安全、舒适、欢乐、祥和的旅游氛围。

　　文山州旅游市场监管综合调度指挥中心日前印发关于做好节假日相关工作的通知，要求各县（市）要进一步加强与相关部门联系，建立健全旅游综合协调体系，联合相关部门净化旅游消费环境，打击非法经营旅游企业、强迫消费、不合理低价游、虚假广告宣传、导游司机不诚信经营服务等行为，规范辖区内旅游市场秩序。

　　游在文山有价可依

　　为有效预防“不合理低价游”产品，进一步规范旅游市场秩序，充分保障游客权益，文山州不但严厉打击“不合理低价游”行为，联合相关部门组织执法人员全面排查，对违法违规行为做到露头就打。文山州旅游业协会还于日前发布了文山州旅游诚信指导价。从9月9日至12月31日，30人以上旅游团队到普者黑一日游最低诚信指导价每人仅需119元；星级酒店、旅游民宿等旺季价最低每人每晚仅需60元；餐费：20元/人餐；旅游用车费旺季价60元/人天等。文山州部分A级旅游景区门票价格优惠50%。

　　买在文山想退就退

　　云南省实施游客购物“30天无理由退货”是向全国游客作出的郑重承诺。文山州以实际行动践行这“一诺千金”的政策：监理中心和各服务点体制机制基本建立，挂牌成立了9个游客购物退货监理中心，州级1个、县（市）级各1个，设立了5个退货服务点，分别位于文山机场、丘北、富宁、广南高铁站、普者黑景区；人员、垫付资金得以保障，州级垫付经费35万元、工作经费15万元，各县（市）垫付经费20万元，州级聘请了3位退货监理中心工作人员，砚山县聘请了3位退货监理中心工作人员，其余县（市）由文旅局工作人员兼职，确保经费到位、人员到位。

　　与此同时，认真开展“30天无理由退货”机制宣传，先后在各监理中心、服务点、文山机场、文山电视台设置了全省统一的退货服务点及宣传海报、公布了退货流程和电话。9月20日，文山州举办游客购物“30天无理由退货”工作培训班，州、县（市）级退货监理中心分管领导、工作人员及各退货服务点全体工作人员参加培训，做到学以致用，开展好退货处置工作。

　　难在文山立即解决

　　文山州依托“一部手机游云南”智慧旅游监管平台，完善投诉处置功能，开通横向部门及下级指挥中心、企业工作人员投诉处置账号共451个，制定属地管理原则，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，积极做好游客信访、咨询和维稳工作，提升游客满意度。游客在文山州旅游过程中遇到问题，均可拨打投诉电话96301或0876-3050515。

　　李英杰表示，双节临近，全州文化和旅游行政部门要按照疫情防控、安全生产、市场管理工作有关要求，制定疫情防控工作方案和假日市场工作方案，并对落实情况开展指导检查，确保游客在文山度过一个安全、有序、祥和的国庆、中秋假期。

　　文山州文旅局供图

　　责编 刘赛娇

　　审核 谭韧