云南网（记者 李亚）“您好，我是小雪，很高兴为您服务……”玉龙雪山景区雪厨大厅内，一位娇小的“纳西姑娘”引来诸多游客的围观。看到热情、友好的小雪，很多游客纷纷和“她”握手并合影留念。

　　据玉龙雪山景区信息中心负责人表示，2018年12月6日，经过一个月的测试与培训，AI机器人“小雪”正式亮相玉龙雪山景区，并因此成为云南省首个引进AI机器人的旅游景区。

　　近年来，随着AI技术的不断发展和普及，AI产品在服务行业的应用日趋成熟。与此同时，玉龙雪山景区正转轨高质量发展模式，正需要高水平、高起点应用现代科技提升景区旅游服务质量。在此背景下，景区以“一部手机游云南”智慧景区建设为契机，及时引进了这台扩展性强、互动性好、稳定性高的多功能服务型AI机器人“小雪”。

　　目前，“小雪”已实现迎宾服务、景区交通、天气、游览路线、美食美景等信息的定制化咨询服务，还具备紧急通知、温馨提醒等内容的移动广播服务。此外，有关玉龙雪山和丽江的介绍视频、特色演出等方面的信息，“小雪”也会一一作出介绍。更有趣的是“她”还会主动向过往行人问候、握手，或者给你一个暖暖的拥抱。

　　不赶时间的游客，还可以留下来与“小雪”畅谈一番，“她”高兴了会为你高歌一曲，或者翩翩起舞，如果这些都还不能满足需求，“小雪”还会给你讲一段段丽江的故事、雪山的传说。经过一番交流，你会发现“小雪”已在无意间缓解了旅途的劳累，让你在丽江、在雪山下度过一段美好的时光。

　　“小雪”在即将上线的二期功能中，还将实现人脸识别签到的互动留念，建议、意见与投诉处理，雪山实时景观直播，外语、少数民族语言等特殊语言的客服通道。

　　云报文旅全媒体记者了解到，自从“小雪”落户玉龙雪山景区，游客对景区的信息咨询满意度、科技体验度、游览便捷度明显提高。通过与“小雪”的闲聊互动，也进一步巩固了景区文明和谐的旅游环境。还有一个最直观的好处，以前，客流高峰期时，忙碌的景区工作人员不免分身乏术，自从“分工”给“小雪”，工作人员便可腾出手来做更多的服务工作。“小雪”还能提供“一部手机游云南”二维码推广服务，可实现“一部手机游云南”APP中的景区名片、导游导览、景观直播、路线推荐、智慧厕所、智慧停车、一键投诉等所有功能。值此“一部手机游云南”智慧景区建设之际，“小雪”以全新的角色融入到旅游服务创新进程中，既为景区增添了一大亮点，也让“一部手机游云南”实现了再升级。

　　此外，多年来，玉龙雪山景区始终秉承“一切为了游客”的工作理念，通过持续升级基础设施、完善服务体系来巩固提升景区服务质量，并获得社会各界的高度赞誉。为此，在“小雪”助力景区实现旅游服务创新升级之际，另外一台拟人化高、亲和力强的仿真机器人“小山”即将携AI技术与人文关怀的智慧结晶闪亮登场，相信很快“小山”就能凭借其以假乱真的逼真外形、真人一样的自然动作和善解人意的热忱引发游客朋友们的惊叹，并实现“一部手机游云南”智慧景区建设再上新台阶。

　　丽江市旅发委供图

　　审核 施颖 龚静阳