人物名片：云南锦爱旅游集团董事长 朱洪应

　　云南网讯（记者 胡四美）云南旅行社业的发展从上个世纪90年初开始，经历了发展、扩张、竞争、集团化的裂变时代，旅行社业的发展带来了许多疯狂，也带来了过后的冷思考。在朱洪应看来，旅行社业发展到现在已经进入到一个由量变到质变的时代，所有旅行社必须直面变革，要么转型，要么退场。

　　信息不对称导致低价产品占据市场

　　“旅游有一个特性就是信息不对称，消费者无法去区分高价和低价之间有什么区别。”朱洪应说道，因为这个现象，导致了旅游企业和旅游从业人员的不诚信，钻了这个空子，钻空子的人尝到甜头后，这个现象就会越来越突出，导致低价产品主导旅游市场，也导致消费者维权的呼声越来越高。这时候政府开始用行政干预手段来整治旅游市场，但行政主管部门对真正的旅游市场的运作并不完全了解。所以在整治过程中，难免就会使很多企业受到伤害。我们都明白，市场的培养，是慢慢依赖于企业的诚信，企业要敢于去担当。消费者慢慢了解市场的价格以后，才能真正地区分高价与低价之间的差别。

　　由于旅行社业的全球性独特模式，导致许多旅行社业在经营的过程中难免陷入了旅游怪圈，困于三角债的懊恼、削价恶性竞争的尴尬、产品质量不稳定的无奈。面对已经势不可挡的旅行社业大洗牌，许多业者甚至表示雾里看花，观望将是下半年的主要动作。对此，朱洪应表示，要关注市场的裂变和一系列的动向，有担当的旅游人或者是旅游企业莫忘了那一份初衷，要把旅游当成一份事业来做，企业要勇于担当。企业经营就像是一场马拉松大赛，会让人酣畅淋漓地奔跑，也会叫人轰轰烈烈地做事，可最后一样逃不开优胜劣汰的定律，在旅游市场中，我们始终相信“剩”者为王。

　　诚信与精细化服务才能获得市场

　　有些时候，市场的变化总会和我们开一个巨大的玩笑，让人措手不及，还没有反应过来，就已经被淘汰了。因此，对于当天的旅游市场，面对新型博弈的挑战和机遇，产品定位和旅行社市场判断变得至关重要。

　　“传统地接旅行社在经历这场‘洗牌’的过程中，未来在旅游产品设计上，将真正考虑从观光型向旅游度假来转型，走精细化、专业化、高服务、高品质的道路。不仅如此，传统旅行社也会把重心放在旅游资源的整合上，通过自身对旅游要素的整合，让旅游行程更具特色、旅游主题更丰富、旅游产品更精致，更能够吸引游客。”朱洪应说，诚信与精细化服务才能获得市场。

　　从市场角度来说，在云南出境游市场上，东南亚等出境产品无论是从机票价格还是地接费用都已经远远高于北上广的价格，这也说明低价产品已经逐步在云南市场上不适应，逐步不受消费者喜欢了。比如原来699元游泰国等产品，如今消费者已经不再认可，而是将体验度比较高的产品作为考虑因素。朱洪应表示，“云南旅行社从地接转组团再到批发商已经形成一套自己的体系，在地接板块，锦爱集团一直到今天还在坚持做地接产品，因为我们的产品都是走质不走量的，无论是一个人还是五个人的团我们都照常发团。走到今天，锦爱包装出来的产品还能受到消费者的认可，都是因为坚持”。

　　建立要素标准 严管准入和退出机制

　　渠道为王的时代，是不是谁掌握了资源谁就掌握了市场？其实不然。对于朱洪应来说，旅游的性价比更重要，而旅游性价比体现在三个重要的环节，第一是产品的体验度；第二是服务；第三就是价格体系。以往生产出来的产品，由于低价产品充斥着旅游市场，许多高价产品往往就进不去，导致高价产品纷纷下架。

　　“从市场结构上来说，旅游企业正在经历一个阵痛期，我们也在考虑怎么开辟‘云南人游云南’这个产品，把云南短途旅游、周末游做起来，来补充目前省外客源暂时不足的问题。”朱洪应说。

　　朱洪应表示，在今年8月份释放出了一个信号，丽江、大理的住宿和动车一票难求，整个价格体系在回归理性。云南旅游已经迎来了散客时代，在这个变化中，更需要众多的企业做出担当，把产品的推广放在首位，逐渐去引导消费者理性消费。

　　“为客户提供更好，性价比更高的产品，这需要我们把行业各要素标准建立起来。”朱洪应说道，标准化建设为行业监管提供依据，旅游过程除了旅行社，还涉及到酒店饭店、景区景点、餐厅、交通、导游等要素，建立旅游要素标准，严管准入和退出机制，严管合同和标准，不合理低价产品最终会退出市场，走上监管的合理道路，标准一旦建立起来后，监管有标可依，这样市场会慢慢好起来。