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打call!云南导游张宇荣获“全国五一劳动奖章”!
http://travel.yunnan.cn 发布时间 2018-05-15 22:47:07 来源:云南网

  云南网讯(记者 施颖 段建鑫 )日前,云南丽江白鹿国际旅行社导游张宇获得“全国五一劳动奖章”,这是继张宇去年4月获得第三届全国导游大赛金奖后,收获的又一殊荣。此次“全国五一劳动奖章”评选,全国旅游行业内只有张宇和山西导游陈程丽获奖。云南省旅游行业只有张宇一人获此殊荣。



  对于这个分量极重的奖项,张宇感慨:“这个奖对我来说是一份莫大的肯定、一份至高无上的荣誉。它同时也是一面镜子,我会时常照照这面‘镜子’,看看自己的初心、面对游客的真诚之心、对旅游业的这份热忱之心是否还在。”

张宇日常带团

“金奖”不是终点 更是前进的动力

  “全国五一劳动奖章”是中华全国总工会为在中国特色社会主义建设中做出突出贡献的劳动者、企事业单位、机关团体授予的光荣称号,是中国工人阶级最高奖项之一。在此次的评选中,云南省旅游行业只有张宇一人获此殊荣。

  对于这个“意外之喜”,张宇感到很荣幸,同时更加明白,自己需不忘初心。

  回顾张宇的导游生涯,“游客为本,服务至诚”一直是他恪守的工作守则,他始终把游客满意放在首位。大学时,张宇主修英语,辅修日语,这些为他从事导游工作打下了良好的语言基础。毕业后,进丽江白鹿国际旅行社有限公司,经历了云南大力发展旅游业的十年,自身努力加之环境良好,张宇得到快速成长。为更好地为游客服务,他利用业余时间学习了泰语和国内不少地方的方言。“如果用游客熟悉的语言和他们沟通,他们会感觉更亲切。”

  掌握多门语言,为游客提供更好讲解,这只是张宇用心服务游客的一个缩影。从事导游工作12年来,张宇一直用心服务游客,共接待了1000多个团队,人数超过4万,经常受到游客表扬,至今从未被投诉过。

 张宇的荣誉证书

  丽江市导游大赛金奖、丽江市“十佳导游”称号、云南省导游大赛金奖、丽江市“最美导游”称号、“中国好导游”称号、全国导游大赛金奖……这些年,张宇的努力得到了云南旅游行业的认可。张宇认为这是激励自己不断前进的动力,“今后,我会不断加强学习,努力提高自己的服务水平,力求把工作做得更好、更细、更扎实。同时,努力把旅游行业的正能量传递给更多人,把自己的经验传授给更多人,让更多人正确认识旅游行业,加入旅游行业,为中国旅游事业作贡献。”

“云南旅游新形象”承担更多社会责任

  在张宇获得第三届全国导游大赛金奖后,云南省旅游发展委员会副主任马迎春在接受记者采访时曾说,“云南导游获奖带给云南旅游业一抹明丽的亮色及一股正能量,同时展示了云南人不畏艰险、勇于争先的勇气,带给云南旅游业一定的旅游自信和文化自信。”在多家媒体的报道中,也将张宇视为“云南旅游新形象”。张宇,这位“80后”导游,积极上进的形象为云南导游写下充满正能量的一笔。

 参加全国导游大赛

  在张宇看来,云南旅游市场整治至今,旅游市场和导游队伍都有了明显的向好发展。“规范导游专座,定期开展讲座培训,不断完善导游社会福利,通过一系列措施及活动,能明显感受到,旅游市场整治后,社会各界对旅游从业者给予了很大关注,许多导游拥有了更强的职业自豪感、认同感和归属感。”

  导游职业认同感提升的同时,让张宇意识到,作为一名导游,在旅游转型升级的背景下所承担的角色也更加“丰富”。张宇表示,现在越来越多“80后”“90后”导游成长起来,成为导游队伍的中坚力量,带着游客游山玩水的同时,也是游客的交通安全员和文明旅游引导员。“身兼数职”让导游需掌握较广理论知识及实践技能,也给导游带来了强烈的社会责任感。

 张宇日常带团

  对于许多游客来说,对旅游目的地的第一印象,往往来源于导游的言行举止。“导游是游客了解云南旅游的一个重要窗口,我们要不断规范自身言行,提高业务水平,更好的服务游客,宣传云南的旅游新形象。”张宇表示。

走上讲台 宣传云南旅游正能量

  昨日(5月14日),为期一周的“2018年丽江市导游从业人员岗前培训”活动在丽江市拉开帷幕。全市近300名即将领证上岗的导游,接受了这场公益性的、专业的导游培训。活动得到丽江市旅发委、丽江市导游协会的大力支持。导游们将学习到文明旅游规范、导游业务水平、导游职业定位、紧急救护等内容。此次公益性培训的策划人正是张宇。

 2018年丽江市导游从业人员岗前培训

  从2017年4月荣膺第三届全国导游大赛金奖,到2018年5月获“全国五一劳动奖章”,一年中,张宇做了许多事。

  “奖项是代表云南去领的,获得如此高的奖项,我该为云南的旅游业、为社会做些什么?被推上一个榜样的位置,但榜样的力量应该体现在哪儿?”张宇一直在思考。

  参加第三届全国导游大赛后,组织导游培训的想法便在张宇心中生根萌芽。“通过全国导游大赛,接触到了各地的优秀导游,学习到了很多先进的经验和知识,同时结合云南旅游市场整治,我希望把这些感悟与更多的导游分享,让大家共同提高进步。”

 2018年丽江市导游从业人员岗前培训

  12年的导游职业生涯中,张宇发现很多刚接触旅游行业的导游,缺乏系统性的培训,只能靠自己摸爬滚打,积累经验。“在这种背景下,部分新导游业务水平有待提高,工作中难免会遭到旅客投诉,既不利于开展自己的工作,也不能更好地服务游客。”于是,张宇开始策划与另一位导游张斌,共同创办引航金牌导游工作室,为导游免费进行公益性培训讲座,提升导游业务能力。

  为了能让新入行的导游尽快适应岗位,进一步深入了解导游职业内涵,张宇走上讲台,从旅游行业从业者转变为“教师”,为即将领证上岗的导游提供公益培训。“身份”转变,不变的是对旅游行业的热忱之心,“做导游公益培训,初衷是希望通过培训,让即将上岗的导游以一种全新的思想,全新的理念,尽快融入导游工作,为云南旅游发展贡献自己的力量。”

  正如云南省旅游发展委员会副主任马迎春在接受记者采访时所说:“云南导游在实践过程中,积累了许多服务规范及“服务至诚 游客为本”的理念,这些理念深入到导游行动及工作中,化为他们时时处处为云南旅游、游客服务,及展示云南形象的一种实际行动”。

受访者 图

责编 陶优

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