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省消协通报一批坑害游客权益的典型案例
http://travel.yunnan.cn 发布时间 2016-04-21 10:23:04 来源:云南网

  日前,省消协通报了一批游客旅游途中的消费案例,提醒消费者在接受服务或购买商品时一定要理性思考、慎重,要运用法律法规维护自己的合法权益。

是谁动了我预定的房间

  2月11日,大理州鹤庆县工商局接到一起酒店违约纠纷。

  重庆消费者李女士投诉鹤庆某酒店,违约将自己在网上预定的客房安排给其他消费者,导致李女士不能按时入住,前往理论时还遭到酒店老板的辱骂,给自己的身心造成了精神伤害。

  工商人员在调解过程中,当事人李女士提出酒店方写出整改措施,公开赔礼道歉并支付6元的精神赔偿费。酒店方表示接受,并表示在以后的经营中一定守法经营和讲诚信。

“极品”茶叶 夸大了吧

  近日,广东省广州市的姜先生在天猫网购买了一批普洱茶,后发现茶叶外包装上印有“极品”字样,认为该广告用语夸大品质影响,遂向网店所在地景洪市工商局提起维权诉讼。

  经景洪市工商局执法人员调查,被举报公司销售的茶叶外包装确实印有“极品”字样,使用了绝对化语言误导消费者,存在欺诈行为,侵犯了消费者合法权益。

  通过协调,涉事销售公司同意赔偿姜先生5000元,并立即停止违法行为,对相关产品作下架、召回处理。

天啦噜 1公斤三七4400元

  河北省石家庄的林女士云南旅游途经墨江,在一个旅游接待购物点听说三七的特效后,花4400元购买了1公斤左右的三七。墨江消协在接到林女士电话举报后,了解到在购买三七后,商家现场打成了三七粉。但离开不久,林女士觉得三七粉买得太贵,花了冤枉钱要求退款。

  经过调查,该店主要经营三七、天麻、玛卡等云南名贵中药材,价格均比市场价高出不少。通过消协工作人员说服、教育,经营者表示愿意接受消费者全额退款的要求。近日,收到退款的林女士发来了感谢的短信。

“药托”冒充教授荐中药

  2月18日,游客陈先生经过大理九顶山服务区,在上卫生间途中,经“海南某医学院”教授推荐购买了中药材雪地龙。选好的药材只有一小点,但经过经营者磨粉后感觉重量变了。由于人生地不熟还要赶行程,陈先生只能刷卡3700元后离开。

  在接到举报后,大理工商局工作人员赶往实地调查并证实后,帮助陈先生进行了全额退款,在调查中“教授”无法提供相关证明,初步分析就是一名“药托”。目前此事正在调查中。

律师说法

旅途中购买商品 记得开发票

  云南凌云律师事务所尹朝德律师说,游客如果在旅游途中遇到导游或商家以任何方式违反旅客意愿强制要求旅客购物、消费或者有其他侵犯旅客合法权益的违法行为时,旅客应当明确予以拒绝并可以向旅游部门或者工商部门反映投诉。 在购物、消费后,如果发现所购商品或消费质量存在问题或者价格明显高于市场价格时,可以到工商部门投诉反映,依据《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。 

记者 王磊(春城晚报)

责编 刘赛娇

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